Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Paws on Point es una tienda en línea legalmente registrada y confiable?

¡Por supuesto! Paws on Point es una empresa registrada en Italia que cumple con todas las normativas legales y fiscales. Nos comprometemos con la transparencia y una experiencia de compra segura.

Para garantizar la confianza y la seguridad, ofrecemos:
✔️ Opciones de pago seguras (PayPal, tarjetas de crédito/débito)
✔️ Políticas claras de reembolso y devolución
✔️ Atención al cliente dedicada para todas las consultas

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido en Paws on Point es sencillo y directo. Explora nuestras categorías de productos, selecciona los artículos que deseas comprar y añádelos a tu carrito. Cuando estés listo para pagar, haz clic en el icono del carrito y sigue las instrucciones para completar la compra.

¿Existe un límite de peso máximo para los pedidos?

Sí, los pedidos tienen un límite de peso máximo de 20 kg por envío. Si un pedido supera este peso, no se puede enviar en un solo paquete y debe dividirse en varios pedidos. Para evitar problemas al finalizar la compra, es posible que no se procesen los pedidos superiores a 20 kg.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diversos métodos de pago para garantizar su comodidad, incluyendo las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago seguras. Todas las transacciones se procesan de forma segura para proteger su información personal.

¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Por supuesto! Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento que te permitirá seguirlo en línea.

¿Qué tipo de embalaje puedo esperar para mi pedido?

Nos esmeramos en garantizar que su pedido llegue sano y salvo. Cada paquete se protege con materiales de embalaje adecuados, como cajas de cartón, plástico de burbujas y protección interior, para garantizar la entrega segura de sus productos.

¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?

Al recibir el paquete, inspeccione cuidadosamente el paquete para detectar signos visibles de daños, como abolladuras, agujeros o cajas dañadas. Si observa algún daño, asegúrese de anotar "PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO" en el albarán de entrega del mensajero, ya sea impreso o digital. Es fundamental informar de inmediato a Paws on Point sobre cualquier daño visible por correo electrónico, ya que las demoras podrían afectar el proceso de reclamación. Para más información, visite nuestra página de envíos y devoluciones.

¿Qué pasa si no recojo mi pedido?

Si un pedido no se recoge y se devuelve a nuestro almacén, le reembolsaremos el importe menos los gastos de envío, tanto del envío inicial como de la devolución. Tenga en cuenta que la tramitación de este reembolso puede tardar algunas semanas. Para más información, visite nuestra página de envíos y devoluciones.

¿Los productos vienen con garantía?

Sí, todos nuestros productos electrónicos incluyen una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre daños causados ​​por negligencia, mal uso o desgaste normal.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, los envíos a destinos fuera de la UE pueden estar sujetos a restricciones aduaneras o trámites adicionales.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Puede contactarnos por correo electrónico a support@pawsonpointshop.it o llamarnos al +39 345 225 2120. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 (CET).

¿Cómo me suscribo al boletín informativo?

Manténgase al día con las últimas noticias, ofertas especiales y descuentos exclusivos suscribiéndose a nuestro boletín informativo. Simplemente introduzca su correo electrónico en el formulario de suscripción al boletín informativo, ubicado en el pie de página de nuestro sitio web. Puede darse de baja en cualquier momento.

¿Sus productos son seguros para mi perro?

¡Por supuesto! En Paws on Point, priorizamos la salud y la seguridad de sus mascotas. Todos nuestros productos se seleccionan y prueban cuidadosamente para garantizar que cumplan con los más altos estándares de calidad y seguridad.

Si tiene alguna pregunta o desea obtener más información, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para que su experiencia de compra sea lo más agradable y fluida posible!