Envíos y devoluciones
En Paws on Point Shop, entendemos la importancia de que nuestros clientes se sientan seguros al comprar con nosotros. Sabemos que unas políticas de envío y devolución claras son esenciales para su tranquilidad, y queremos que tenga la seguridad de que su satisfacción es nuestra prioridad. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso fluido, transparente y justo, tanto para envíos como para devoluciones, para que pueda comprar con total confianza.
Información de envío
Nos aseguramos de que todos nuestros productos salgan del almacén en perfecto estado. Al enviar su pedido, le recomendamos inspeccionar los paquetes a su llegada. Compruebe que el número de paquetes recibidos coincida con el número de paquetes enviados y examine cuidadosamente el estado de cada uno. Si observa algún daño visible, como abolladuras, desgarros o marcas que puedan indicar un mal manejo, es importante anotarlo en el albarán de entrega del mensajero con la firma "PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO". Esto nos ayuda a gestionar cualquier reclamación con mayor eficiencia en caso de daños durante el transporte.
Si recibe menos paquetes de lo esperado o si estos llegan en mal estado, informe el problema de inmediato. Tiene hasta tres días naturales a partir de la fecha de entrega para abrir un informe de incidente a través de nuestra página de contacto. Esto nos permite recopilar la información necesaria y buscar una solución. Después de este plazo, es posible que ya no podamos reclamar el seguro de envío, por lo que es importante informar con prontitud.
Devoluciones y reembolsos
Entendemos que a veces es necesario realizar devoluciones y nos esforzamos por simplificar al máximo el proceso para nuestros clientes. Si desea devolver un producto debido a un defecto de fabricación, debe contactarnos en un plazo de 48 horas tras recibir su pedido. Para ello, escríbanos a support@pawsonpointshop.it con el asunto "Solicitud de devolución de producto - [Número de pedido]" . Proporcione una explicación clara del problema junto con imágenes que lo justifiquen. Una vez recibida su solicitud y verificada la información, organizaremos la recogida del artículo, siempre que cumpla con nuestros requisitos de devolución.
Los productos devueltos por defectos de fabricación deben estar en su estado original, incluyendo el embalaje intacto. Si el embalaje llega dañado, alterado o con etiquetas de transporte adheridas directamente, se emitirá un reembolso parcial del 50 % para cubrir los daños. Si faltan piezas o accesorios, o si la devolución se basa en una reclamación falsa, no podremos procesar el reembolso.
Si se determina que un producto devuelto no presenta defectos o si el informe de incidencias no se corresponde con el estado real del artículo, se lo notificaremos y lo guardaremos en nuestro almacén durante cinco días. Durante este periodo, podrá optar por la devolución del artículo tras abonar los gastos de envío. Si no recibimos confirmación en un plazo de cinco días, el producto se reciclará de forma responsable sin posibilidad de reclamaciones.
Pedidos no recogidos
Si un pedido no se recoge y se devuelve a nuestro almacén, se procesará automáticamente. Una vez recibido en nuestras instalaciones, se revisará la devolución y se procesará un reembolso. Sin embargo, el coste del envío inicial y el de la devolución se deducirán del importe del reembolso, ya que estos costes no son reembolsables. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar algunas semanas.
Garantía del producto
Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Todos los artículos electrónicos adquiridos en Paws on Point Shop cuentan con una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre defectos de fabricación, pero no incluye daños derivados de negligencia, mal uso, manipulación inadecuada o desgaste normal. Si un producto cumple con los criterios para una reclamación de garantía, procesaremos la devolución y emitiremos un reembolso o un reemplazo, según corresponda.
Proceso de reembolso
Los reembolsos se emiten según el método de pago original utilizado para la compra. Si el pago se realizó con saldo a favor o transferencia bancaria, el reembolso se abonará por el mismo método. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, PayPal o plataformas de pago similares, el reembolso se procesará directamente a la fuente de pago original.
En Paws on Point Shop, valoramos su confianza y nos esforzamos por que cada interacción con nosotros sea positiva. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de envío o devolución, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en support@pawsonpointshop.it. Nos encargamos de garantizar que su experiencia de compra sea fluida, transparente y satisfactoria.